Política de Entregas, Trocas e Devoluções
Entregas
Os pedidos são enviados conforme a modalidade de frete escolhida pelo cliente no momento da compra.
O prazo de entrega informado no site é uma estimativa fornecida pela transportadora (Correios ou outra) e pode sofrer alterações por motivos alheios à loja.
Após a postagem, a responsabilidade pela entrega passa a ser da transportadora.
Acompanhe o envio pelo código de rastreamento disponibilizado após a postagem.
⚠️ Importante: atrasos, tentativas de entrega não concluídas, greves, extravios ou outros problemas logísticos são de responsabilidade da transportadora.
📬 Tentativas de entrega e devolução
Caso a transportadora não consiga concluir a entrega por ausência no endereço, endereço incorreto ou informações incompletas, o pedido poderá retornar ao remetente.
Em caso de devolução por esses motivos, o reenvio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
Caso o cliente opte por não receber o produto novamente, o pedido será considerado encerrado.
🎨 Produtos personalizados
Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente conforme as informações fornecidas pelo cliente (nomes, datas, fotos, frases, etc.).
Por se tratarem de itens feitos sob encomenda, não é possível reutilizá-los ou revendê-los.
❗ Não realizamos cancelamento ou reembolso de produtos personalizados nos seguintes casos:
Arrependimento após o início da produção.
Erro nas informações enviadas pelo cliente.
Tentativas de entrega não concluídas por ausência no endereço.
Devolução do pedido por motivos externos à loja.
🔄 Trocas
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, desde que não seja um produto personalizado.
Condições para efetuar uma troca
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Este item não é válido para produtos personalizados.
Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, desde que não seja um produto personalizado.
Como solicitar uma devolução por arrependimento
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Reembolso para Defeitos de Fabricação
O reembolso só será realizado em caso de defeito de fabricação, comunicado em até 30 dias corridos após o recebimento.
Não caracterizam defeito:
Pequenas variações de cor (podem ocorrer devido a lote ou tela).
Preferência pessoal.
Expectativas diferentes do produto final.
Como solicitar reembolso por defeito de fabricação
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e fotos / vídeos que comprovem o defeito no produto. Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que for solicitado o reembolso. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Cancelamentos e reembolsos para produtos personalizados
O cancelamento só é possível antes do início da produção. Após o início da produção ou envio do pedido, não há reembolso.
Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a loja poderá optar por: Reproduzir o produto e reenviar sem custo adicional, ou Realizar o reembolso integral.
📞 Atendimento
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais informados no site para auxiliar da melhor forma possível.
